Consulter les fiches clients

Chaque lieu de distribution à une liste de clients qui lui est propre. En tant que vendeur, vous n'avez donc pas une seule base de données de clients, mais une liste de clients par lieu de distribution.

Un client peut suivre plusieurs lieux de distribution sur la plateforme, il n'est pas cantonné à un seul lieu de distribution ( on dit aussi parfois qu'il est "membre" d'un lieu de distribution  ).

Il existe 2 types de clients :

• Les clients potentiels qui suivent votre lieu de distribution : On le reconnait au fait qu'il y a uniquement un email indiqué. Ces utilisateurs n'ont pas de compte sur la plateforme, mais ils ont montré un intêret pour votre lieu de distribution en cliquant sur "suivre ce lieu de distribution", ainsi ils reçoivent les emails de la messagerie et les emails d'ouverture de commande. Ce sont des clients potentiels ( prospects ) à convertir !
• Les clients : ce sont les clients qui ont un compte sur la plateforme, probablement parcequ'ils ont déjà commandé sur votre lieu de distribution ou sur un autre lieu de distribution. Leur nom, prénom et adresse sont renseignés.

Fiche client

En cliquant sur un client dans la liste, vous afficherez la fiche du client pour avoir plus de détails.

Vous pourrez voir les informations suivantes :

• Adresse du client
• Numéro de téléphone
• Email
• Date d'inscription sur la plateforme
• Date de dernière connexion
• Commandes récentes
• Solde de paiement
• Droits qu'il a dans ce lieu de distribution
• Statut de son adhésion ( si option activée )

Actions en masse

En cliquant sur plusieurs clients dans la liste, vous pouvez faire des actions en masse, comme : 

• Remettre le client en file d'attente
• Le retirer du lieu de distribution ( il ne suivra plus votre lieu de distribution et ne recevra plus les emails )
• Saisir une adhésion ( si option activée, voir doc. Gérer les adhésions )
• ...

Listes

Dans la colonne de droite, vous pouvez consulter plusieurs listes de clients, comme par exemple : 

• Les clients qui ont un droit dans ce lieu de distribution ( "les administrateurs" )
• clients sans commande ( qui n'ont jamais commandé dans ce lieu de distribution )
• clients avec commande ( qui ont déjà commandé dans ce lieu de distribution )
• clients en liste d'attente
• clients ayant commandé pour la prochaine distribution
• clients n'ayant pas commandé pour la prochaine distribution
• ...

Vous retrouverez ces mêmes listes dans la page Messagerie si vous souhaitez envoyer un email à une liste de clients. 
➡️ cf doc. Envoyer des emails à vos clients

Exportation

En cliquant sur "Export Excel/CSV", vous pouvez exporter la liste de clients affichés au format CSV.

Champs disponibles dans l’export des clients

• id : identifiant technique unique du client dans Epiclic. Cet identifiant peut notamment servir à distinguer deux clients portant le même nom.

• Prénom : prénom du client principal.

• Nom : nom de famille du client principal.

• Prénom partenaire : prénom de la personne associée au client, lorsque celle-ci a été renseignée.

• Nom partenaire : nom de famille de la personne associée au client, lorsque celui-ci a été renseigné.

• Commune : commune de résidence du client.

• Code postal : code postal de l’adresse du client. Il est recommandé de traiter cette colonne comme du texte afin de conserver les éventuels zéros placés au début.

• Adresse 1 : première ligne de l’adresse postale du client, généralement utilisée pour le numéro et le nom de la voie.

• Adresse 2 : complément d’adresse éventuel : bâtiment, appartement, lieu-dit, étage, etc.

• Email : adresse électronique principale du client.

• Téléphone : numéro de téléphone principal du client. Il est recommandé de traiter cette colonne comme du texte afin de conserver le zéro initial.

• Email partenaire : adresse électronique de la personne associée au client, lorsqu’elle a été renseignée.

• Téléphone partenaire : numéro de téléphone de la personne associée au client, lorsqu’il a été renseigné.

• Année de l’adhésion : année à laquelle l’adhésion enregistrée du client se rapporte.

• Date de l’adhésion : date précise d’enregistrement ou de prise d’effet de l’adhésion.

• Montant de l’adhésion : montant de l’adhésion réglée ou enregistrée pour le client. Ce champ peut être vide lorsque le lieu de distribution n’utilise pas la gestion des adhésions.

• Date d'inscription au marché (depuis juillet 2026) : Vous permet de savoir quand le client est arrivé sur le lieu de distribution et suit donc vos e-mails. 

➡️ Consultez la boite à outils pour savoir comment bien gérer les fichiers CSV.